数字化转型中，需要使用移动CRM软件管理客户的企业日益增加，现在什么样的CRM系统是企业面临的难题，北京移动CRM软件，认为，中小企业选择CRM客户管理系统时需要做需求调研。
好的开端是胜利的一半。移动CRM施行前的需求调研是CRM客户管理系统施行胜利的根底。但是，很多施行CRM软件的企业并没有真正注重起需求调研的工作，而是直接跳过了需求调研，把更多的时间花在了选型上面，舍本逐末。这也是在线CRM施行失败的缘由之一。今天，我们就跟大家一同讨论下手机CRM调研应该怎样做。CRM需求调研的目的是要从实践动身，把需求详细化，然后依据需求找出正确的处理计划。为此，我们总结了关于需求调研的3大关键步骤：
以现有流程为根底停止需求调研在停止需求调研的时分，首要的工作就是让企业整理现有的跟CRM有关的流程。企业现有的CRM管理流程关于我们需求的整理就显得格外的重要。因而，首要的工作就是查看企业现有的管理流程。在这个环节中，要留意的内容主要有如下几个：
1、企业的流程要细化
固然有些企业已有了比拟书面化的管理流程，但是线条过于粗糙。在搜集客户现有的流程时，要留意对流程的细化。而假如客户的流程比拟粗的话，则还请求客户依据实践状况，对流程停止细化。这对后续系统的配置和调整是比拟有利的。
2、企业流程要与企业的实践操作分歧
或许企业的实践操作并不标准，需求在后续工作中停止调整。但是在需求调研阶段，必需要留意，项目管理员搜集起来的流程，要可以反映企业用户的实践操作。在流程搜集的时分，需求向用户多问一句：实践操作跟这个流程有差别吗？假如有差别的话，那么差别在哪里？而不应去一味的责怪用户没有按流程来办事。
3、企业流程应该有关键用户的过目
项目管理员要拿着书面流程，给关键用户停止确认：这是最新的版本呢？这可以反映他们的实践操作吗？这一步确认的动作，其目的也主要是剖析企业所规则的流程与用户的实践操作之间的差别。
总而言之，北京新思维CRM+OA系统认为，移动CRM系统的实施关系到企业的市场发展，对企业来说至关重要，在实施CRM系统前一定要了解CRM软件的模块功能是否符合企业的实际需求。