众所周知，客户很少在一次联系或见面就能谈成 。基本需要销售人员很多次的跟进，管理很多客户，需要多次跟进，多次记录，传统的EXCEL或其他方式已经很难查询记录客户的详细信息，此时企业需要使用CRM客户管理系统的帮助。
每一个客户从联系，到成交，都有生命周期，在这个周期的任何一个环节，客户都可能流失——如果没有在线CRM客户管理系统来支持生命周期/的整个运营，这个生命周期/随时都可能提前结束。
此外，客户关系管理作为一种客户管理方法，经常以客户关系管理系统的形式出现:
对于在线CRM系统，想象一下，如果一个企业想要开发和维护客户，我们需要从客户那里收集什么信息？
Development 阶段，客户的公司名称，地址、电话、重要联系人、业务范围、行业状况、经营情况、客户偏好、价格敏感度、信用状况，成立时间，企业性质，法人，注册资本等。；
Communication 阶段，客户最新业务或项目进展、后续发展合作机会、对公司以往产品和服务的反馈、基本信息变化等。
客户成交及服务阶段，客户对公司的产品或服务是否满意，公司产品或服务是否真的为客户解决了问题，或者带来了价值
客户流失阶段，客户流失原因及对公司的意见、投诉或建议等。
只是一个客户的信息如此之多，用纸笔记录、保存、查询、传递信息都非常费力，更不用说企业庞大的客户群体了。所以企业想开发大大客户，做到真正关心客户，需要使用在线CRM或移动CRM客户关系管理系统，提高企业管理客户的水平，提高企业的工作效率
企业要提高销售业绩，提升客户复购率和客户满意度，北京新思维CRM+OA认为，此时迫切需要搭建在线CRM客户关系管理系统，使用移动CRM客户管理系统建立客户信息管理、销售管理、合同管理等管理，真正的发挥在线CRM客户管理系统的效用，维护客户关系，提升销售业绩。