客户管理软件

  CRM软件即客户关系管理(Customer Relationship Management)软件的缩写。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理软件。

  CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为,CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。。

CRM客户管理软件应用路线图

  CRM 的应用在制造业不是一朝一夕的事情,实施阶段只能是铺路搭桥,要想企业的营销服务快车跑起来,需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前:

  第一阶段:市场、销售、服务业务数据的积累,客户 / 伙伴信息整合,满足一般的查询统计需要,初步发现价值客户 / 伙伴,能够进行业务过程控制,初步形成部门级协同作战;

  第二阶段:建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系,建立客户 / 伙伴 / 员工价值金字塔,提高客户 / 伙伴 / 员工满意度,基本准确的进行市场销售预测,为企业生产、物流提供依据,形成区域级协同作战;

  第三阶段:通过CRM管理软件能够进行市场营销方面的决策管理,为研发体系提供市场需求,按需求开发产品、组织生产物流,建立以客户价值为核心导向的企业管理模式,形成企业级协同作战;

  第四阶段:CRM管理软件作为企业管理平台的中间层,整合客户、业务信息,向内部 ERP/PDM 系统进行传递,建立扩展型企业价值链,以更加强大灵活的身手投入市场。

CRM管理软件7P

    CRM管理软件就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P):

  客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

  客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

  客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

  客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

  客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

  客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;

  客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

 

  CRM管理软件的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

  CRM管理软件要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能:通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析等等……

国内CRM软件基本功能

  客户资源管理

  支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

  客户权限

  支持批量客户资料的共享、分配和转移操作,支持上级对下级资料的查看,可严格控制业务员可查看的客户范围。

  外出登记

  如果业务人员需要外出,可以直接在系统中登记,还可以直接按客户进行周计划的外出安排,省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录,容易相互对照。

  联系记录

  无论是上门还是电话联络或其他联系方式,都可以将本次联络的结果和概要进行小结,以便管理人员的检查和指导,并通过系统进行批复,给出指导意见,加强上下级的沟通。

  机会管理

  将机会根据一些可衡量的指标,划分为不同的阶段,实时评估项目所处的阶段,这是对项目跟踪最为直接的方法,也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能,降低了人为主管判断,加强了事实依据。

  文档管理

  方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档(如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等)归档到相应的客户名下,以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。

  快递管理

  将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来,利于对公司服务质量进行全程监控,也利于客我双方对货期查询。

  员工中心

  员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解,而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的近期工作记录,一目了然。

  商品中心:

  支持商品的批量导入、支持商品的组合排重(商品编码、商品名称、商品规格)、支持图片管理功能。

  报价管理:

  支持对客户快速标准报价,支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。

  销售订单管理:

  支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。

  到款管理:

  支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理;支持客户期初余额的管理;支持多账户、多付款方式的管理;支持其他币种转换为RMB进行结算。

  发票管理:

  支持同一销售单的多次开票,支持对发票号的管理。

  费用管理:

  支持费用报销与客户以及订单号进行关联,支持对费用报销有效期的控制,提供对业务员的费用报销金额的分析。

  发货通知管理:

  在销售环节和发货环节之间,由于存在到款或生产的因素,哪些订单可以发送,商品向客户发送的数量是多少,这些问题,之前销售和仓管之间容易起冲突,现在有了发货通知单,将很好的解决此问题。

  出库管理:

  根据发货通知单出库或根据销售订单出库,客户可以自由选择,支持多订单的一次出库,也支持一订单多次出库。支持多仓库管理,并有未发货商品统计及商品出库统计,能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后,可以选择按销售订单收款,也可以选择按出库单收款,这也是比标准版更灵活的地方。

  为了加强出库的管理,增强版还增加了样品单、借出单和归还单,以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。

  采购管理:

  支持对供应商及采购价格的管理,支持询价单,支持采购订单调用询价单,也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。

  库存管理

  支持多仓库的库存管理,在标准的出库入库之外,还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。

定制客户管理软件

    随着软件行业的发展,定制客户管理软件已经成为一种趋势。面对市场上各种各样的CRM客户管理软件产品,用户怎么选择呢?这就需要您量身定制一套适合用户自身的客户管理软件。英创信诚公司为您提供免费试用服务,您可以在免费试用的过程中寻求更适合您的功能模块,让我们为您设计出更完善的一套产品,从而降低您的风险

 


 

四个阶段区分客户管理系统中的客户周期 2023-02-13

一套CRM客户管理系统要多少钱? 2023-02-13

客户管理系统的四大销售功能 2023-02-13

如何选择外贸crm客户管理系统 2023-02-13

BPM 融合SOA提升业务价值,建立敏捷型企业 2023-02-07

BPM:企业信息化的下一块蛋糕? 2023-02-07

SOA前程似锦 BPM,BI和Web2.0 一个都不能少 2023-02-07

企业绩效管理(BPM)让战略有效执行 2023-02-07

企业如何确定是否需要BPM 2023-02-07

浅谈OA系统在应用中安全性 2023-02-02

OA办公系统选型黄金四步曲 2023-02-02

成功实施OA系统的指导方针 2023-02-02

北京bpm系统  网址:bpm.bjcrmoa.cn  ICP备案号:京ICP备2021025609号 Kompass外贸  crm  oa  新思维