客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM软件)是一个不断了解顾客需求，不断加强与顾客交流，并不断对CRM软件产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的信息化解决方案。CRM软件内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM软件注重与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM软件可以为客户提供多种交流的渠道。
CRM软件引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理软件，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM软件的几位专家对的不同定义，通过这些定义让我们对CRM软件有一个初步的认识。
实施CRM软件的目标就是通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM软件极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
灵当CRM软件
灵当CRM企业版是灵当网()全力打造的一款基于B/S架构、拥有强大自定义功能、多部门协作(市场、销售和服务)、基于客户全生命周期管理的软件。
灵当CRM软件提供两种销售管理方案：客户管理流程和机会漏斗管理流程
灵当CRM软件简单粗放式的销售过程管理，适用于对销售过程管理要求不严格的企业(销售线索->待审核线索->在谈客户->已成交客户)
灵当CRM软件根据销售阶段逐步推进，精细化的过程管理解决方案
灵当CRM软件的两种管理方案并不冲突，可以同时应用。例如：金蝶KIS 产品销售过程可以应用简单的“客户管理流程”，而K/3产品需要更精细化的销售过程控制可以走“机会漏斗管理流程”
灵当CRM软件采用WebService架构，使用ClickOnce部署技术，基于客户全生命周期管理的。产品面向中小型企业，帮助客户提升销售业绩，提高服务质量。在企业内部建立起一个客户营销服务平台，帮助企业充分挖掘客户价值，极限创造企业利润。
灵当CRM软件适用于以产品营销为主或急待提升服务营销能力，有销售过程控制管理或客服管理需要的企业。
CRM软件的特点
通过对软件的应用，我们可以总结出当代CRM软件应该具备的一些基本要求：
一、快速应用
员工上手快——无需专门培训，通过模块化、流程图向导和灵当网CRM软件应用技巧等多种方式，大大降低软件功能使用难度。真正做到会看图、能识字就能使用，避免因使用难度造成的员工抵触。
企业应用简单——通过页面设置、自定义设置和公共信息设置打造属于您自己的个性化CRM软件系统。
导入导出——CRM软件应该提供模板编辑和导入历史数据，无须繁琐的去手动录入
二、高度自动化
1、CRM软件提供营销工具助您快速面向大量客户进行营销——通过多种营销工具，面向大量客户运用短信、邮件群发等营销手段，批量、低成本的营销推广，帮您提高销售效率。
2、CRM软件应该提供服务收费管理显著改善您的服务收费率——通过多维度的客户分类，客户服务收费状态和服务到期日一目了然，让您的服务收费工作有条不紊
3、CRM软件提供热线弹屏——直观的显示客户信息、产品信息和服务到期日，让您不再需要花费大量的时间去确认客户相关信息。
三、创新的考核机制
1、销售过程考核——CRM软件通过设置活动类型的绩效参数，根据活动次数、活动类型以及对应的绩效参数统计活动绩效。量化您的销售过程管理，让您的业绩考核不再局限于结果考核。
2、服务业绩考核——服务业绩由商品类别、区域以及故障类型等多种绩效因素决定，并且与服务解决率和客户满意度直接挂钩。
四，全面的提醒
1、通过系统参数可以设置各种业务提醒数据，包括合同到期、服务回访、联系人生日等。可以设置通过邮件或者对话框等多种方式进行提醒，让您的工作有条不紊日程管理。
2、在日程管理中您可以按日、周、月等多种视图模式查看自己的各种业务提醒信息。每天的工作一目了然，让您不再丢三落四
如何选择软件
如果你所在的公司、企业正在评估CRM软件应用，那么建议在进行采购决策之前，应以符合公司规模与商业要求为准绳，并结合以下几大因素进行考虑。
1、要有预算框架
在开始与厂商接洽之前，先判别你能负担的预算范围。只有那些能够提供你的企业所需的功能，并且报价在你预算范围内的CRM软件产品厂商，才能被列入你的备选名单。不要受到销售代表的左右而去选择更高级的CRM软件而导致预算大幅超支，其实很多功能你的企业未必用得到。
2、要明确使用要求
在开始比较各类CRM软件应用之前，你必须先决定你需要软件含有哪些功能和特性来帮助你解决问题并实现目标。
3、要考虑到IT资源
实施CRM软件应用将会给你的IT团队施加多大的压力?你是否有足够的人手来执行和维护?他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持项目展开?
如果以上问题的答案都是否定的，那么预置型的CRM软件应用或许就不适合你的公司。你可以转而考虑托管或按需应用型CRM软件，最小化IT团队所要面对的负担。
4、要结合基础技术设施
你所选择的CRM软件应用能否嵌入到你现有的环境中?它能否与你的ERP或其它关键商业系统轻松集成?确定你所要的CRM软件应用能够符合现有的投资环境，不会对其它技术项目产生负面影响。
5.、要兼顾行业特殊背景
你所挑选的厂商是否具备你所处行业的相关合作经验?他们能否提供针对你的行业而特别设计的CRM软件产品?一家能够理解你的行业背景的厂商有助于进一步结构化你的解决方案和流程，将CRM软件应用的价值发挥到最大。