企业：有些CRM不好用，操作复杂，投入应用后员工的效率反而降低了，对企业的发展是阻碍而非促进。CRM的应用意味着要改变员工的工作习惯，让员工彻底消除对CRM的抵触心理也是企业考虑的问题。
CRM：第一选择适合自己的CRM，操作是否简单可以列为选择的考虑因素。国外的CRM相对成熟、功能强大，但因为与中国企业的差异性，操作上还是会相对复杂。企业在选择CRM之前，要多参考一些案例，进行比较，根据企业自身特点来选择。
第二，培训。要选择具有比较全面完善培训系统的CRM供应商，在使用前期，肯定会遇到一些问题，如果有相应的课程培训，那么对CRM会更快地熟悉切入，尤其是在员工对CRM有所抵触的前期。鹏为软件对客户提供电话培训、在线培训、视频会议培训等，一般视频培训最容易被接受，效果最好。充分有力的培训让员工更快地接受CRM，在使用过程中，管理层也应经常对各个部门进行引导和帮助，让员工逐渐感受到CRM带来的价值。
企业：对于飞速发展的中小企业，组织架构、管理机制还达不到大型企业的成熟完善，并且具有灵活多变的特点，一般标准CRM未必适合，而定制CRM又需考虑到成本问题。
CRM：中小企业在选择CRM客户关系管理软件时更需慎重。中小企业发展快速，管理模式、经营模式上灵活多变，对CRM的要求也就更高。定制CRM的成本比一般标准的CRM要高，发展中的中小企业往往会将成本列为主要的考虑因素。可以选择一些专注于中小企业的CRM供应商，如鹏为软件，最早的一款产品《客户王》，就是针对国内中小企业特点而研发的客户关系管理软件，一直到现在，鹏为软件致力于中小企业CRM研发的方向始终如一。
总结：在这竞争日益激烈，同质化日益严重的市场上，企业都希望能通过CRM来提升核心竞争力，快速抢占市场份额。在“以客户为中心”的竞争时代，做好客户关系管理是必须的。怎么做？能否做好？就在于企业和企业如何应用好CRM了。