近年来，随着我国国民经济持续快速的发展，人民生活水平的不断提高，中小企业更是面临管理的挑战。中小企业管理信息化是每个企业发展到一定时期的必然需求，这已经得到所有企业家的认可。可是在我国，企业在这条路上走得并不平坦。企业管理者都在关注CRM系统，但成功率一直不能尽如人意。有部分企业花了很大的投资可是与预期效果相差甚远，投资完全失败。这就使众多企业家对CRM既爱又恨。
中小企业因为技术上的相对弱小，无法如大型企业一般通过庞大的资金链和人力链来获得充分的市场信息和对手资料，手头上拥有的实际信息少了，最终则可能导致在自己的地盘上打转，坐井观天，与市场脱轨。
因此CRM若是理解成大企业的稳定保障，还不如将其看做是中小企业通过技术手段成为黑马的有利武器，拥有与大型企业一般的计算能力，得到的收获回报必然无可厚非。操作难度上，更加强调中小企业入手轻易程度。
作为人机界面的主旨，一天既能掌握操作，了解各部按钮作用，一个月后便可熟悉CRM的管理思想，利用的价值空间依据管理者对CRM的领悟程度而界定，但值得肯定的是，短时间是能够为企业的管理系统带来很大力度的改变。
CRM系统的目标是支持和推动优化过的销售、营销和客户服务流程，这意味着软件的购置应该建立在公司现有的IT技术和业务要求的基础之上。