CRM系统核心价值之二：
开发更多的企业资源
有观点说：在IT时代，人只能依附于庞大的工业体系，在这些工业体系中，能力无法最大化发挥，创新能力也无法显现。
在DT时代，信息基础设施面向全民开放，在数据资源的运用中，竞争更公平、智慧得以发挥、相互之间的协同更为流畅、可以最大化地体现个人价值。
其实以上的人，也完全可以替换为企业。企业的任务在于，将其核心价值、核心技术、核心竞争力推往市场，实现利益最大化。但问题在于，要怎么做才能让自己的产品突破固有圈层，走向更大更强？数据时代的到来，赋予了企业新的机遇。
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CRM系统虽说诞生在IT时代，但它本身是数据化的，云端、大数据这些词汇，都能在CRM系统中有所体现。如今的企业竞争，已经不单单是技术能力的高低比较，数据时代的特点就在于竞争更加公平透明、创新能够得到支持，这依赖于企业对于数据的运用。
不夸张的说，CRM系统是每一个企业必备的工具，因为它不单单是客户关系管理、营销管理，它也是企业数据的载体。当企业想要获取更多资源、突破瓶颈、不断将自身产品推往市场并占据高地，数据运用必然成为企业的研究课题。
其次，在数据时代，企业无法孤立的看待任何一个问题，因为大家都是在一个数据池中畅泳，大家都在讲参与感、体验感、客户共赢，而这一切的前提，是你必须参与到这个圈子中，仅仅在岸边观望，是无法发掘出更多价值的。
CRM系统核心价值之三：
形成战略策划能力
企业战略，若放在一般的环境下，总觉得是虚无缥缈、甚至是给人画大饼用的。实则不然，企业战略策划直接关系到企业的经营、利润以及未来的发展方向，战略不仅仅要能体现出企业自身的核心价值，还要逐步落地，而缺少战略策划的企业，往往都不好过。
那么，战略策划能力又从何而来？一般来说，企业的发展战略离不开与客户之间的关系，比如通过与客户之间直接建立友好的关系加强企业对客户的粘性，将业务与管理进行重新组织，并沿着明确的方向去前进，提高把握客户需求的能力，这也是企业提升竞争力的绝佳战略路径。
CRM系统是一个三层金字塔结构，最上一层是CRM的经营理念和战略，中间层是客户与销售管理及企业门户的工具，最低层是与企业信息化集成的数据仓库、流程管理、自动化办公和数据挖掘等系统。这三层结构可以分别解决企业的战略发展、市场定位、客户维系和内部资源调度等诸多企业内部与外部的协调问题。
CRM系统可以是企业战略和执行的链接器，可以让企业战略更加落地、轮廓更加清晰，而且，企业实施CRM系统，本身也是战略中的一环，对于企业战略策划能力的提升是可以起到一定作用的。
总得来说，CRM系统作为企业管理工具之一，尤其在数据时代，它能发挥的能量不可限量。当然，CRM系统的核心价值可能不止于此，更多的价值还需要在实践中不断去发掘，并将这些价值转化为企业自身的能力。