有人说，CRM客户关系管理系统，可以成为企业营销的阿拉丁神灯，但能为企业带来的却不仅仅是实现“三个愿望”，原因在于，CRM对于企业营销来说是一个极其有效的工具，例如一对一营销、数据库营销等，都能纳入到CRM系统的范围内。
话说回来，CRM对于企业客户的价值就在于营销吗？当然不是。营销效率的提高实际上是CRM最为外层的价值体现。
曾有CRM专家解释说：“CRM的核心是客户价值发现，它将客户价值分为即时价值、潜在价值和模型价值，基于一对一营销原则，满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，提高企业的盈利能力。”
CRM系统核心价值之一：
客户价值发现
CRM作为一种营销工具，可以对历史销售信息进行回溯，对市场发展趋势做出预测，实时互动地进行客户关系管理。在电商最为鼎盛的时期，一度有人喊出“线下门店无路可走”的论调，认为线下零售最终的结果就是走向灭亡。对于消费者来说，那个时代下，人们更加相信网上评价、朋友推荐的产品，企业营销实际上非常被动。
但是CRM系统可以发挥作用。就以服装零售行业为例，由于服装生命周期短、服务同质化、购物环境趋同、消费群体交叉，导致服装品牌认知度较低，难以通过服装设计和销售策略提高消费者忠诚度。因此，服装品牌只有更加精细化地进行客户关系管理，才能脱颖而出。
例如某女装品牌采用CRM整体解决方案，大大提升了顾客以及会员的购物体验。作为这个女装品牌的会员李女士，是一个全职太太，她近来发现，每次走进该品牌的门店，店员都能亲切的喊出她的名字，也能帮她挑选到合适的衣物。甚至她还收到过一瓶驱蚊水，因为在她之前的购物中无意提到过，在家修剪花草的时候容易被蚊虫叮咬。
CRM系统可以说是企业精细化营销的一个充分条件。通过客户的言行、购买习惯、频率以及一些基本的信息，就能构建出一个立体的人物画像，从而发现客户价值，以较高的效率、良好的品质满足客户的需求，让客户享受更加细致的服务。
华夏千博是戴尔旗下世界发烧级PC机 Alienware（外星人）的优质代理商，也是Zoho CRM的优质客户，创始人赵鹏就曾提到过，通过Zoho CRM对数据进行精确的采集、分类、整合，让CRM系统成为数据中台，着力于整合场景数据、加深客户认知、积累客户数据资产。实现精细化营销。