CRM系统正在火热发展，在数字化转型的浪潮中，CRM系统管理软件，发挥巨大的作用。客户关系管理(CRM)软件厂商和CRM系统行业剖析师正在讨论哪些CRM系统开展趋向在将来将继续取得进一步开展，以及IT专业人员需求关注哪些新的开展趋向。
目前CRM系统发展趋势如下
1、基于云的CRM效劳将继续取得进一步开展
Salesforce.com副总裁兼平台研发主管Peter Coffee 称：“老的CRM系统其实就是员工在公司内部讨论客户的相关信息。但是，渐渐的，移动CRM系统中最重要的信息开端来自公司外部，来自由社交网络中的交谈和一些外部来源。” Coffee称，基于云的应用程序十分合适搜集这些信息，并且可以将它们转化为有用的情报。他称，由于这一工作曾经转到了云上，可随时获取相关情报，并且基于云的软件可以做的更好，具备更好的费效比，因而继续向本地根底设备投资曾经没有任何意义。
2、CRM系统界面是重中之重
全球客户互动处理计划提供商Sword Ciboodle的市场战略部门副总裁Mitch Lieberman 称：“应用的可用性曾经成为了企业内部的一个严重问题。CRM也不例外。用户对他们的工作环境十分挑剔。往常，他们的工作环境十分多，曾经不再是以往由面前的显现器所提供的工作环境。他们的工作环境可能是笔记本电脑、iPad或是智能手机。此外，用户在工作中也不愿意再背诵那些如alt-tab这类快捷键组合。大环境是，数据只需求经过一个用户界面就可取得。” 因而你所运用(或选择)的移动CRM软件应当具有量身定制的、友好的界面，并且在传统和挪动平台上均具有可访问性和易用性。
北京CRM系统认为移动CRM系统发展未来可期，随着互联网技术和大数据技术的应用和发展，由于智能手机技术的发展，手机CRM应用也会越来越广泛。