经常在知乎看到有人在问什么是CRM系统？CRM系统是什么意思？CRM系统使干什么用的？哪家的CRM好？中小企业选择什么样的CRM?CRM好用吗？CRM多少钱？等等，各种问题。
今天我们首先说一下什么是CRM系统，首先从CRM定义说。
CRM是英文customer relationship manage的缩写，翻译成中文是客户关系管理的意思，每个企业不管是销售型企业还是商贸型企业，还是服务公司，都离不开客户或顾客，客户是上帝。CRM客户关系管理系统使借助于互联网技术和办公自动化技术，帮助企业维护客户关系，提升企业销售业绩，市场管理，人员管理的一种管理软件。
目前是SaaS云CRM系统发展的高峰期，大部分企业使用云CRM系统。
北京CRM系统认为企业为客户的效劳过程中积聚了大量的数据，经过这些数据能够剖析企业的开展进程、竞争态势、开展趋向及客户资源，这些资源是企业普遍关注的重要资源，而对客户的剖析是赢利竞争优势的重要办法，从销售自动化中，提供了记载和跟踪在客户的信息，提供了销售人员与潜在客户交流要点，以便有效地管理本人时间，布置与客户交流和沟通。数据发掘成为辨认好的客户，完成市场划分以及改良直销活动效果的关键工具。
北京CRM系统发现目前随着CRM系统市场的快速发展，CRM系统从传统的客户管理，逐渐成为企业高层管理员工，管理销售过程，管理市场的工具，并且云CRM系统的功能越来越强大，使用也越来越多元化，比如手机CRM系统，移动CRM系统，在线CRM系统可以在电脑端，手机端，随时随地登录，企业实现移动办公，外勤办公。